政府（fǔ）是智（zhì）慧（huì）城市建设的牵头者，也是城市运行（háng）的“基（jī）石”。因此，打造“智慧政务”是（shì）智慧城市建设的重中之重。”

随着我国政务（wù）信息化（huà）的不（bú）断深入发展，政府（fǔ）内（nèi）在结（jié）构、政府管（guǎn）理方式、政务服务模（mó）式（shì）、政府运行方（fāng）法等，实现（xiàn）了由传统向（xiàng）智（zhì）能化、智慧化方向的转变，数字政府初现（xiàn）端倪，智慧政务迎来（lái）新的发展。

什么是智慧（huì）政务

智（zhì）慧（huì）政务是（shì）互联网快速发（fā）展下现代政务发展的新（xīn）阶段。相比于（yú）传统（tǒng）政务、电子政务，更智能化的智慧（huì）政务体系，通过更智慧的决策，为公众提供更智慧的（de）服（fú）务。其主（zhǔ）要依托高速发展的新（xīn）型计算机应用软件（jiàn）技术，融（róng）合大数据、云计算、物联网（wǎng）、人工智能、移（yí）动（dòng）互（hù）联网等先进领域科技，通过监测（cè）、整（zhěng）合、分析、智能响应，实现各（gè）职能部门资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效（xiào）率，使政府（fǔ）业务（wù）办公更（gèng）加（jiā）透明、高效、公开、便民。

智（zhì）慧（huì）政务下的（de）政务服务（wù）大（dà）厅解决方（fāng）案（àn）

政府打造智慧政务的其中一个目的是提升服务质量，建设（shè）服（fú）务型政（zhèng）府。要做好服务，就要（yào）贴近群众，政务服（fú）务大厅在这一点上，有着天然的优（yōu）势。政务大厅的智能（néng）化（huà）自（zì）助服务终端，为公民提供（gòng）清晰、简便和明确的办理流（liú）程，解决了传统政务（wù）办理（lǐ）方式（shì）下的效率低下问题。

排队叫号（hào）机

智能排队取号是整个政务中枢（shū）管理平台系统（tǒng）的核心部分，是其它各个（gè）部分（fèn）进行协（xié）调与控制（zhì）的（de）中心。智能排（pái）队叫号机利用自动化程序的科学管（guǎn）理功（gōng）能代替人工（gōng）排（pái）队（duì）系（xì）统，实现线（xiàn）上（shàng）预约、访客识（shí）别、集成取号、语音播报、评价管理等多功能服务，确保群众办事和职员操作（zuò）有序（xù）、明确、便捷。

窗（chuāng）口显示屏

在智能导（dǎo）视方（fāng）面，信息发布（bù）大屏和窗（chuāng）口显示屏在显示排队信息（xī）的同时，可基于虚拟地图（tú）的标（biāo）记和指示，对各办事（shì）部门、业（yè）务窗口进行楼层指引；还可播（bō）放政务大厅（tīng）的常规业务办理（lǐ）流程、天气预报、政务宣传信息（xī）等，保证便民服务的（de）多样化。

触（chù）摸（mō）查询（xún）机

在（zài）业务查询（xún）方面，办事（shì）群（qún）众可（kě）以在政务服务大厅触（chù）控查询机上根（gēn）据详（xiáng）细的各部门政务分类，对需要的服务进行查询、咨询、导航、浏览，大大提升群众进（jìn）入（rù）大厅办事的流畅度和体（tǐ）验感，帮助群众（zhòng）轻松实现（xiàn）“一件事一次办（bàn）”。

自助缴费终端

在自助服务方面，自助服务终端和电子填单台等智能信息化设备，可实现多个（gè）事项（xiàng）的自助申报、表格打（dǎ）印、办件查询、自助缴费等功能，提（tí）升审（shěn）批服务的便捷度和（hé）信息化水平，探索线上线下结（jié）合的政务服务新模式。

是智慧政务，也是智慧窗口

智慧政务（wù）解决方案同（tóng）样适用于各种社会（huì）服（fú）务机构的大厅服务，如银行大（dà）厅、交通售票（piào）大厅、医院门诊大厅、移动通信营（yíng）业厅、大型商场等场所（suǒ）。智慧城市建设（shè），政府（fǔ）机构将（jiāng）起主（zhǔ）要带动（dòng）力量（liàng），以政府（fǔ）先行，带动（dòng）城市经济、社会（huì）各（gè）领域各行业的数字（zì）化、智能化整（zhěng）体进（jìn）程，实现智（zhì）慧城（chéng）市全（quán）方位升级。

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